Retours et remboursements


Politique de retour sous 30 jours



Nous proposons une politique de retour valable 30 jours. À compter de la date de réception de votre article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.



Procédure de retour



Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonnuma.fr

Les retours doivent être envoyés à notre entreprise. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour envoyer votre colis. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.



Articles endommagés ou défectueux



À la réception de votre commande, veuillez l’inspecter immédiatement. Si vous constatez un défaut, un dommage, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.



Articles non retournables



Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :


  • les produits périssables,
  • les articles personnalisés,
  • les produits de soins personnels (par exemple, cosmétiques ouverts),
  • les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
    Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article, n’hésitez pas à nous contacter.




Articles soldés



Les articles soldés bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles non soldés. Ils sont donc éligibles à notre politique de retour standard de 30 jours, à condition qu’ils soient non portés, non utilisés, dans leur état d’origine, avec les étiquettes, et dans leur emballage d’origine.

De plus, conformément au droit de rétractation applicable dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre achat sur un article soldé, pour quelque raison que ce soit.



Exceptions



Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.



Échanges



Pour effectuer un échange, retournez d’abord l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.



Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union Européenne



Pour les commandes expédiées vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, et ce, pour n’importe quelle raison. L’article doit être dans son état d’origine et son emballage, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.



Remboursements



Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.